インターネット予約・変更・キャンセルについて

インターネット予約はいつまでにしないといけないのですか？

インターネットからのご予約は、3ヶ月前からご宿泊当日のご予約が可能でございます。

予約後のキャンセルはいつまでなら可能ですか？またキャンセル料はかかるのですか？

ご宿泊予定日3日前よりキャンセル料が発生致します。
3日前から2日前までは30％、前日は70％、当日のキャンセル料は80％、ご連絡無き不泊は宿泊料全額を頂戴しております。

予約後の日程変更および部屋変更は可能ですか？

可能でございますが、ご宿泊日により料金が変わりますのでご確認下さいませ。

本人以外の者が代理で予約することは可能ですか？

その場合は、ご宿泊者名の欄に、実際にご宿泊される方のお名前とご連絡先をご入力下さいませ。

宿泊日数が延びる可能性があるのですが・・・

おわかりになった時点でご連絡頂ければ、空室状況をお調べさせて頂きます。
空室が無い場合などは、お断りさせて頂く場合もございます。
また延泊分についてはルームチェンジをお願いする場合がございますので、できるだけお早めにご連絡をお願い致します。

友だちや家族と一緒なので、隣どうしまたは近くの部屋にしてほしいのですが・・・

可能なかぎり隣接する部屋に致しますが、やむを得ず離れてしまう場合もございます。

連泊で予約しているのですが、連日同じ部屋で・または希望の部屋に変えて宿泊することはできますか？

通常ご連泊の場合、同じ部屋でご準備致しておりますが、 ご希望であれば、日ごとに異なるフロアでご準備することも可能でございます。

連泊だと割引きはあるのですか？

ご連泊割引はございませんが、それぞれの宿泊日に設けております、インターネット料金にてご宿泊頂けます。

インターネット料金を電話予約で適用してもらいたいのですが・・・

はい、承ります。

以前にも利用をした事がありますが、インターネット予約の度に名前や住所を入力しなければならないのですか？

初回にご予約を頂いた際にご登録頂いた会員番号とメールアドレスのみご入力頂ければけっこうでございます。

チェックインについて

チェックインの前に、駐車だけできますか？

チェックイン当日に限り、駐車料金の追加なしでご利用頂けます。
なおご一泊当たりの駐車料金は15時～翌日正午までで1,500円でございます。

チェックインの前に、荷物だけ預かってもらうことはできますか？

貴重品をのぞくお荷物はフロントにてお預かりしております。貴重品につきましては1階ロビーのセーフティボックスをご利用くださいませ。

チェックインの時間が遅い場合、料金はどうなるのですか？

ご宿泊代金は、15時から翌日正午までご利用の一律料金となっております。

チェックインが何時になるかわからない、または時間が変るかもしれないのですが？

チェックインのご予定お時間を予めお伺い致しておりますが、 ご変更の場合は、お時間がおわかりになり次第ご一報下さいませ。

1人が先にチェックインするという形でもいいのでしょうか？

同宿のお客様が先にお越し頂きましてもチェックインのお手続きをさせて頂きます。
なおご宿泊料金は基本的に前料金制となっておりますので、先にお越し頂きましたお客様にお支払い頂きます。

チェックアウトについて

チェックアウトの時間を延長することはできますか？

可能でございますが、空室状況により延長できない場合がございますので、事前にご確認くださいませ。
なおチェックアウト時間ご延長の場合は、午後12時から2時までの2時間のみとなりまして、 宿泊料金の30％を頂戴致しております。延長はお時間に関係なく一律で頂戴致します。

チェックアウトの後に、荷物だけ預かってもらうことはできますか？

貴重品をのぞくお荷物はフロントにてお預かりしております。
貴重品につきましては1階ロビーにありますセーフティボックスをご利用くださいませ。

チェックアウト後に駐車だけできますか？

ご一泊の駐車時間はご宿泊当日の15:00から翌日の正午となっておりますので、 それ以外の時間帯につきましては、30分300円でおとめ頂けます。

お支払いについて

複数人の場合、お支払いは各々別々で可能でしょうか？また個人毎に異なる支払い方法でも大丈夫ですか？

一括・個別のお支払いを申し付け頂ければ、ご希望にそってご案内させて頂きます。

支払いは振り込みでできますか？

お客様のご到着日までに入金が確認できればけっこうです。後払いは受け付けておりません。

お部屋・浴室について

禁煙室はありますか？

ございます。ご予約の際、備考欄に禁煙ルームご希望の旨、ご入力下さいませ。
なお室数に限りがございますので、ご用意させて頂けない場合は、一般客室の消臭・換気を徹底致しましてご用意させて頂きます。

夜景がよく見える眺めの良い部屋がいいのですが？

あいにく当館は市街地に立地致しておりますので、夜景を楽しむ目的にはそぐわないと思われますが 、空きがあるかぎり上層階から順にご準備させて頂いております。

日当たりの良い部屋・海側の部屋がいいのですが・・・

前問と同じく、当館は街中にございますので海をご覧頂けませんが、 空きがあるかぎり上層階から順にご準備させて頂いております。
また日当たりに関しては、ロイヤルツインのお部屋が南に面しており、最も日当たりが良いかと思います。

静かな部屋・ゆったりした部屋にしてほしいのですが・・・

ご予約の際、階数指定、各フロアのイメージカラーのお部屋希望や、 エレベータから離れた部屋など可能な限り調整させて頂いておりますので、何なりとお申し付け下さいませ。

3名以上泊れる部屋はありますか？

ロイヤルツインルームにて4名様までご利用頂けます。

部屋の色調を指定したいのですが・・・

当館はフロアごとに色調が異なりますが、空きがあるかぎりご希望の色調のフロアでご準備させて頂きます。

浴室セパレートタイプ（ユニットでなく洗い場付きの浴室）がいいのですが・・・

スウィートルームおよびロイヤルツイン01、02が浴室セパレートタイプとなっておりますので、 ロイヤルツインルーム以上のお部屋でご予約されて、セパレートタイプご希望の旨をお伝え下さいませ。

お風呂の広さはどれくらい？また部屋によって異なるのですか？

バスタブは全室広々としておりますが、特にスイートルームはジェットバスを備えております。

子供が落ちないように、ベッドはどちらか一方を壁に近づけることは可能ですか？

一方（もしくは両方）のベッドを壁につけたり、ベッド同士をつけることが可能です。
ご予約時にお申し付け頂ければご用意させて頂きます。またベビーベッドの無料貸し出しもございます。

ピエナダブルとはどういった部屋ですか?

当ホテル最高幅200センチのベッドが特徴のダブルルームでございます。お子様との添い寝にもご利用頂けます。

部屋に面会のお客様を入れてもいいですか？

お部屋でのご面会はお断りさせて頂いておりますが、1Fロビーに共有スペースを設けておりますので、 ご面会のお客様につきましてはロビーにてお願い致しております。ご面倒かと存じますが、 ご宿泊のお客様の安全確保の為ご協力お願い致します。

備品について

ズボンプレッサーはありますか？

シングルルームには常設、その他のお部屋はフロントにて無料貸し出し致しております。

そばがらの枕はありますか？

無料貸し出し致しております。

エキストラベットは準備できますか？

エキストラベッドはロイヤルツインおよびロイヤルスイートでのご利用に限り、1室2台まで追加可能でございます。
ご追加は1台につき3,675円でございます。

ベビーベットは借りれますか？

数に限りがあり予約制となっておりますが、無料にて貸し出し致しております。

乳児がいるので、調乳するお湯を準備してほしいのですが・・・

お部屋に湯沸かしポット（T-fl）をご用意致しておりますが、温度管理には、十分にお気を付け下さいませ。

湯沸かしポットはありますか？

（T-fl）を全室備えております。（上記回答参照）

パジャマやタオルはありますか？

寝間着とタオル・バスタオルは全室ご用意しておりますが、 スイートルームとロイヤルツインにはバスローブも備えてあります。

バスローブの貸し出しはありますか？

バスローブは1枚￥500で貸出し致しておりますので、ご希望のお客様はご予約の際にお伝え下さいませ。

加湿器はありますか？

シングルとロイヤルツイン、スイートルームには常設しておりますが、 他のお部屋はフロントにて無料貸し出し致しております。

大きめの灰皿を用意してほしいのですが・・・

特に大きめの灰皿というのはございませんが、 ご依頼頂ければ灰皿を２つ以上ご用意させて頂きますのでお申し付け下さい。

子供が落ちないように、ベッドガードのようなものがほしいのですが・・・

ベッドガードはございませんが、一方（もしくは両方）のベッドを壁につけたり、 ベッド同士をつけることが可能です。ご予約時にお申し付け頂ければご用意させて頂きます。
またベビーベッドの無料貸し出しもございます。

CD・MDラジカセ、ビデオデッキはありますか？

現在当館にはございませんが、お持ち込みはご自由にして頂いてけっこうです。

パソコンの貸し出しはありますか？

台数に限りがございますが、有料にて貸し出し致しております。

ワイン・シャンパンクーラーやグラスの貸し出しはできますか？

数に限りがございますが、ご準備が整います。

インターネット無料接続サービスについて

通信速度はどれくらい？

お客様ご利用のパソコン環境にもよりますが、平均的に下りで5～10Mbps以上の速度となります。

同時接続の利用者を考えた場合、通信速度はどんな感じですか？

回線を共同でご利用頂くため、同時接続数は速度に影響しますが、現在のところ、 ご利用のお客様から「速度が遅い」という苦情は頂いておりません。

セキュリティに関しては？

セキュリティハブの設置により、客室間のパソコンの中を覗けないようにしておりますが、 100％の安全を保証するものではございませんので、ご自身のパソコンのセキュリティも、 万全の状態でご利用下さいませ。（ファイアウォール機能を有効にしておく等）

普段と同じようにメールの送受信はできるのでしょうか？

多くの接続プロバイダーは外部ネットワークからのメールの受信を許可していますので、 メールを受けることはほぼ可能です。
ただし送信に関しては許可されない場合が多く、その場合はお客さまのメールソフトの設定の変更が必要となります。 具体的にはSMTPサーバ（メール送信サーバ）をwww.pien.co.jpに変更して頂くことでメールの送信が可能になります。
また、うまく送信出来ない場合は、一度先に受信を行ってから、再度送信して頂きますと送れる場合がございます。

どういう感じで繋がるのか良く分かりません

イメージとしてはこのような感じです。

パソコンの貸し出しはありますか？

有料で貸し出し致しておりますが、台数に限りがございます。

従来のダイヤルアップ接続はできますか？

客室に設置のLNケーブル差し込み口に、モジュラージャックもございますので、どちらでもご利用頂けます。
もちろん通信・通話料ともに無料です。

LANケーブル・モジュラーケーブルの貸し出しは？

ケーブルはフロントにて貸し出ししておりますが、数に限りがございますので、なるべくご持参頂くことをお薦め致します。

お車・駐車場について

駐車場の料金はいくらですか？

ご一泊につき1,500円でございます。（15時から翌日正午）

駐車場も予約はいるのでしょうか？

台数に限りがありますので、ご予約の際にお伝え下さいませ。

チェックインの前やチェックアウトの後に、車だけとめておくことはできますか？

ご一泊の駐車時間はご宿泊当日の15:00から翌日の正午となっておりますので、 それ以外の時間帯につきましては、30分300円でおとめ頂けます。

ホテルでレンタカーの手配はできますか？

はい、お手配可能でございます。
チェックイン時にお申し付け頂いてもお手配が可能でございますが、車種に制約がありますので、事前のご予約をおすすめ致します。

近くにレンタカー店はありますか？

ホテルより10分圏内に数社ございます。

車高や車幅に制限はありますか？

立体駐車場には長さ5.3m、幅2.05m、高さ1.55m、重量2.3tまでのお車をご入庫頂けます。 それ以上のお車についてはご予約制のハイルーフ用駐車場のご利用となりますが、 満車の場合は近隣のコインパーキング等をご案内させて頂いております。
なお、近隣駐車場に関しては特に提携しているところがございませんので、 空き状況やご料金等の詳細は当ホテルではわかりかねますので、ご了承下さいませ。

観光バスやマイクロバスは駐車可能ですか？また駐車できない場合、近くに駐車場はありますか？

当館ではお預かり致しかねますが、バス駐車場のご案内をさせて頂きます。

バイクの駐車はどうなりますか？また料金はかかりますか？

バイクの駐車につきましては料金は頂戴しておりません。
なお駐車台数に限りがございますので必ず事前にご予約くださいませ。

ハイルーフ車にキャリア（ルーフボックス）を装着しているため、屋根無しの駐車場をお願いしたのですが・・・

北駐車場にておとめ頂けますが、駐車台数に限りがございますので必ず事前にご予約くださいませ。

車で行くか、電車等の公共機関で行くか決めてない

当館駐車場の台数に限りがございますので、ご予約が遅れますと駐車できない場合がございます。

お荷物について

荷物が大きいので、宅配便でホテルに送りたいのですが・・・

宿泊予定日と宿泊者名を明記の上お送り頂ければ、お荷物はお預かりさせて頂いております。
※ご宿泊者とご予約者が異なる場合・・・ご予約の際にご宿泊者とご予約者の両方のお名前をお伝え頂いていれば、 ご宿泊者のお名前でお送り頂いても問題ございませんが、ご予約者のお名前だけお伝え頂いている場合は、 ご予約者のお名前を明記してお送り頂ければ幸いでございます。

ホテルから自宅（あるいは他の所）に、荷物を送りたいのですが・・・

宅配便の取扱いを致しておりますので、フロントにお申し付け下さい。

チェックイン・チェックアウトの前後に、荷物は預かってもらえますか？

貴重品をのぞくお荷物はフロントにてお預かりしております。
貴重品につきましては1階ロビーにありますセーフティボックスをご利用くださいませ。

朝食について

朝食はありますか？また料金はいくらですか？

朝食はバイキングとなっております。料金は1,575円※1 でございます。
なお、お子様の朝食につきましては下記項目の料金表をご確認下さいませ。

※1 【朝食料金変更のご案内】
平成24年4月1日（日）より下記の通り朝食料金を変更させていただきます。
ご好評いただいております料理はそのまま継続し、厳選したお米、お味噌汁、さらなるサラダの充実、
フレッシュジュースの新規追加、神戸名店のパン巡り、地元兵庫県産厳選素材の追加など、
こだわりの料理をご賞味ください。
変更後料金：大人¥2,310（税込み）、小学生¥1,050（税込み）、幼稚園児以下は無料

朝食は予約が必要ですか？またいつ予約すればいいのですか？

予約制ではございませんが、ご利用頂けます際はなるべく宿泊ご予約の時にお申し付け下さいませ。
【朝食料金】
・中学生以上：¥1,575 ※1
・小学生：¥1,050
・幼稚園児以下：無料

※1 【朝食料金変更のご案内】
平成24年4月1日（日）より下記の通り朝食料金を変更させていただきます。
ご好評いただいております料理はそのまま継続し、厳選したお米、お味噌汁、さらなるサラダの充実、
フレッシュジュースの新規追加、神戸名店のパン巡り、地元兵庫県産厳選素材の追加など、
こだわりの料理をご賞味ください。
変更後料金：大人¥2,310（税込み）、小学生¥1,050（税込み）、幼稚園児以下は無料

朝食付きプランがあれば利用したいのですが・・・

ご宿泊プランのご予約ページにてご案内させて頂いております。

サービス・特典・プラン等について

連泊の場合何か特典はありますか？

ご連泊特典はございませんが、それぞれの宿泊日に設けております、インターネット料金にてご宿泊頂けます。

送迎車等はありますか？

送迎サービスは行っておりません。最寄りの三宮駅より徒歩約7分、新神戸駅より徒歩約10分にてお越し頂けます。

誕生日や祝事で、ケーキや花束を注文したいのですが・・・

ケーキのご注文はお受け致しております。ケーキにメッセージを書くことも可能でございます。
<例：happybirthdayピエナちゃん>
【バースデイケーキ料金表（税込み）】
12cm、4～5名・・・¥2,100
15cm、6～8名・・・¥3,150
18cm、(8～10名・・・¥4,200
※上記以外のサイズについては別途お問合せ下さい。
※花束をご用意させて頂くことも可能です。（花束¥3,150～）
※ケーキのご注文は3日前までにお願致します。

ホテルやレストランに関するパンフレットを送付してもらえますか？

パンフレットダウンロードページからダウンロードいただけます。
当サイトの アクセスページにも詳細地図をのせてありますのでご覧下さいませ。
またパンフレットをご郵送させて頂くことも可能でございます。

クリーニング・ランドリーのサービスはありますか？

クリーニングは有料となっております。
午前10時までのお預かりで当日の午後6時に仕上がります（日曜日、祝日はお受けしておりません）
【クリーニング料金（一例）】紳士用・・・ワイシャツ¥500、ズボン¥799、スーツ（上下）¥2300
婦人用・・・ブラウス¥700、スカート¥700、スーツ（上下）¥2000

禁煙ルームについて

禁煙ルームはありますか。

禁煙ルームをご用意しております。禁煙表示のある部屋タイプをお選びいただくか、ご要望欄にお書き下さいませ。

ファミリーについて

子供が添い寝する場合、追加料金はかかるのですか？

小学生低学年の以下のお子様は無料でご利用頂けます。なお小学生中学年以上のお子様は大人と同料金にさせて頂きます。

子供が添い寝する場合、朝食の料金はどうなりますか？（宿泊プランの場合）

お子様の朝食につきましては下記料金表をご確認下さいませ。
【朝食料金】
・中学生以上：¥1,575
・小学生：¥1,050
・幼稚園児以下：無料

食事無しでベッドのみ追加したいのですが・・・（宿泊プランの場合）

エキストラベッドはロイヤルツインおよびロイヤルスイートでのご利用に限り、1室2台まで追加可能でございます。
ご追加は1台につき3,675円でございます。なお小学生中学年以上のお子様は大人と同料金にさせて頂きます。

子供が落ちないように、ベッドガードのようなものがほしいのですが・・・

ベッドガードはございませんが、一方（もしくは両方）のベッドを壁につけたり、ベッド同士をつけることが可能です。
ご予約時にお申し付け頂ければご用意させて頂きます。またベビーベッドの無料貸し出しもございます。

食事の際、子供のスプーンやフォークがほしいのですが・・・

ご入用の際はお子様用のフォークとスプーンをご用意致しますので、お申し付け下さいませ。

ホテル周辺について

ホテル近辺で、おいしいレストランがあれば教えてほしい。

お客様のご希望をお伺いしたうえ、お調べしてご案内させて頂きます。

ホテル内に神戸市内の観光用のパンフレット等は置いてありますか？

フロントにて、神戸の観光地や名所などのガイド地図をお渡し致します。
スタッフおすすめの飲食店情報もご用意致しておりますので、お気軽にお尋ね下さいませ。

その他（料金等）について

お部屋料金に消費税やサービス料はかかるのですか？

ご案内しているお部屋料金は消費税・サービス料込みでございます。